Garanzia

1. Termini generali

1.1 Ambito del servizio

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MOWRATOR fornisce servizi per i prodotti MOWRATOR attualmente venduti nell'ambito della copertura di garanzia MOWRATOR.

MOWRATOR garantisce che il prodotto MOWRATOR acquistato sarà privo di difetti di materiali e di fabbricazione in normali condizioni di utilizzo durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia per questo prodotto decorre dalla data di ricezione della merce. Se non si riesce a fornire una prova d'acquisto valida, come una fattura, la data di inizio della garanzia sarà di 90 giorni dalla data di fabbricazione indicata sulla macchina o come altrimenti specificato da MOWRATOR.

Per maggiore chiarezza, l'elenco aggiornato dei prodotti MOWRATOR venduti coperti dalla garanzia MOWRATOR è riportato nella tabella sottostante. Questo elenco verrà aggiornato periodicamente come parte integrante del presente documento, in base all'eventuale introduzione di nuovi prodotti coperti dal programma di garanzia MOWRATOR.

**Nome del prodotto**

TAGLIAERBA S1 21''
TOSATRICE S1 21'' AWD
Telecomando professionale MOWRATOR S1
Caricabatterie MOWRATOR 600w

1.2 Come ottenere il servizio post-vendita

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Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non riesce a garantire le funzioni garantite, si prega di contattare MOWRATOR per ottenere il servizio post-vendita corrispondente. MOWRATOR potrebbe non fornire servizi post-vendita in alcune regioni e il contenuto delle politiche di assistenza post-vendita potrebbe variare a seconda della regione. I servizi al di fuori del normale ambito di assistenza potrebbero essere soggetti a costi. Per informazioni locali, si prega di contattare MOWRATOR.

Importante: per garantire la massima qualità del servizio e tutelarci da potenziali abusi, richiediamo ai clienti di registrare un video di unboxing prima di aprire la confezione del rasaerba Mowrator S1. Questo video costituisce la documentazione essenziale per l'assistenza post-vendita gratuita o la sostituzione di articoli mancanti. In caso di componenti mancanti o danni alla consegna, i clienti devono fornire un video di unboxing non modificato, insieme al numero d'ordine e al numero di serie del prodotto (SN) per poter usufruire della nostra assistenza completa. Vi assicuriamo che tutte le informazioni dei clienti saranno trattate con la massima riservatezza e utilizzate esclusivamente a scopo di verifica del servizio.

1.3 Sostituzione di prodotti e componenti

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Se il servizio di garanzia prevede la sostituzione di un prodotto o di un componente, il prodotto o il componente sostituito diventerà di proprietà di MOWRATOR e il prodotto o il componente sostitutivo diventerà di vostra proprietà. Solo i prodotti e i componenti MOWRATOR non modificati possono essere sostituiti. I prodotti o i componenti sostitutivi forniti da MOWRATOR potrebbero non essere nuovi, ma saranno in buone condizioni di funzionamento e almeno equivalenti funzionalmente agli articoli sostituiti. I prodotti o i componenti sostitutivi riceveranno lo stesso servizio di garanzia del periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.

1.4 Utilizzo delle informazioni di contatto personali

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Se si ottiene assistenza in base alla presente garanzia, si autorizza MOWRATOR a memorizzare, utilizzare ed elaborare le informazioni rilevanti relative alla macchina e i propri recapiti, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo e indirizzo e-mail. MOWRATOR può utilizzare queste informazioni per fornire servizi ai sensi della presente polizza. Potremmo contattarvi per verificare il vostro livello di soddisfazione rispetto ai nostri servizi in garanzia o per informarvi di eventuali richiami di prodotto o problemi di sicurezza. A tal fine, si autorizza MOWRATOR a trasferire le proprie informazioni in qualsiasi paese o regione in cui operiamo e a fornirle alle agenzie che ci rappresentano. Potremmo inoltre divulgare tali informazioni se richiesto dalla legge.

1.5 Gestione dei prodotti non ufficiali

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Per prodotti non ufficiali si intendono i prodotti MOWRATOR che non vengono venduti tramite i canali di vendita ufficiali di MOWRATOR o che vengono venduti sul mercato statunitense senza la copertura di garanzia applicabile.

I centri di assistenza autorizzati MOWRATOR accettano solo prodotti ufficiali. Per maggiore chiarezza, i consumatori che acquistano prodotti non ufficiali sono pregati di contattare direttamente il rivenditore originale per ottenere i servizi o l'assistenza necessari.

Se si scopre che un dispositivo non è ufficiale, si consiglia al consumatore di contattare il venditore da cui ha acquistato il dispositivo per ulteriore assistenza.

Nota: se per errore vengono inviati a un centro di assistenza prodotti non ufficiali, quest'ultimo avviserà il rivenditore di restituire il dispositivo con la dicitura "Restituzione non riparata" a spese del rivenditore (utilizzando la logistica del rivenditore) e il rivenditore sosterrà le spese di gestione/ispezione per questa restituzione.

2. Copertura della garanzia

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MOWRATOR garantisce che, durante il periodo di garanzia (come definito di seguito), il prodotto sarà esente da difetti di materiali e di fabbricazione in normali condizioni di utilizzo e funzionamento, secondo quanto riportato nel rispettivo manuale utente del prodotto.

Nota: prima di erogare qualsiasi servizio durante il periodo di garanzia, è necessario presentare una fattura o una prova di acquisto.

2.1 Periodo di garanzia

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I singoli utenti possono scegliere di acquistare servizi aggiuntivi MOWRATOR Care+ al momento dell'acquisto per estendere di un anno il periodo di garanzia del corpo macchina e del telecomando MOWRATOR.

Per gli altri prodotti MOWRATOR coperti dalla garanzia Mowrator, si prega di consultare il rispettivo rivenditore MOWRATOR per maggiori informazioni sul periodo di garanzia di ciascun prodotto. [MOWRATOR si riserva il diritto di interpretazione finale per tutte le parti]

2.2 Servizio di garanzia

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(1) Richiesta di assistenza in garanzia

Se durante il periodo di garanzia il prodotto presenta un problema di prestazioni, è possibile richiedere l'assistenza in garanzia.

(2) Per ricevere il servizio di garanzia gratuito devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

√ Il prodotto presenta un problema di prestazioni non causato dall'uomo durante il normale utilizzo entro il periodo di garanzia del prodotto specificato;
√ Nessun smontaggio, modifica o aggiunta non autorizzati non guidati dalle istruzioni ufficiali, o altri guasti causati dall'uomo;
√ Sono fornite prove di acquisto valide, fatture e numeri d'ordine.

(3) Le seguenti situazioni non sono coperte dal servizio di garanzia gratuita del prodotto:

× Collisioni o incidenti da ustione causati da fattori umani, non dovuti a problemi di qualità del prodotto;
× Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura non conformi alle istruzioni ufficiali;
× Danni o infiltrazioni d'acqua causati da installazione, utilizzo o funzionamento non corretti secondo le istruzioni;
× Danni causati dall'auto-riparazione o dall'assemblaggio di parti da parte del cliente senza istruzioni ufficiali;
× Danni causati da modifiche non autorizzate al circuito o da un abbinamento e utilizzo impropri di batterie o caricabatterie non conformi alle istruzioni ufficiali;
× Danni causati dal mancato rispetto del manuale del prodotto;
× Danni causati da azionamento forzato quando le parti sono usurate o danneggiate;

×Utilizzo di prodotti non certificati ufficialmente da MOWRATOR
× Problemi di affidabilità e compatibilità causati dall'utilizzo di parti di terze parti non certificate MOWRATOR;
× Danni causati da potenza insufficiente o dall'utilizzo di batterie con problemi di qualità che comportano una scarica insufficiente;
× Numeri di serie della macchina, etichette di fabbrica o altre marcature strappati o alterati;
× Mancato invio dell'articolo corrispondente entro 7 giorni naturali dal contatto con MOWRATOR per la conferma del servizio di garanzia.

2.3 Altre note

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√ A causa delle differenze tra i prodotti, il periodo di garanzia, le politiche di reso e sostituzione e i servizi di garanzia possono variare a seconda del Paese in cui il prodotto viene acquistato. Per maggiori dettagli, visitare il sito https://www.mowrator.com/
√ Gli utenti devono restituire il prodotto difettoso. Dopo che l'agente MOWRATOR o il centro di assistenza post-vendita MOWRATOR avrà ricevuto il prodotto difettoso, effettuerà un'indagine sul guasto per determinarne la responsabilità. Se il problema è dovuto a un difetto di qualità del prodotto, MOWRATOR si farà carico delle spese di ispezione, dei costi dei materiali, della manodopera e delle spese di spedizione.
√ Se dopo l'ispezione il prodotto non soddisfa le condizioni di riparazione gratuita, il cliente può scegliere di pagare la riparazione o di farsi restituire la macchina originale.
√ Se il problema della macchina non è coperto dalla garanzia (ad esempio, danni causati dall'uomo), addebiteremo le spese di ispezione, sostituzione dei pezzi, collaudo, manodopera e spedizione in base al problema specifico.
√ Si prega di notare che la riparazione del prodotto potrebbe causare la perdita di dati, pertanto si consiglia di eseguire in anticipo il backup dei dati.
√ I prodotti fuori garanzia possono usufruire di servizi post-garanzia a pagamento e i risultati delle analisi non influiranno sulla soluzione di gestione finale di MOWRATOR.
√ Si prega di non restituire batterie che presentino gravi danni, ad esempio nuclei rotti, rigonfiamenti o perdite; qualora siano state restituite, la nostra azienda provvederà allo smaltimento delle batterie stesse e non le restituirà.
√ A causa delle differenze tra le versioni dei prodotti, questi ultimi non sono coperti dalla garanzia globale e possono ricevere assistenza in garanzia solo presso i centri di riparazione regionali MOWRATOR designati. Se è necessaria una riparazione presso un centro di riparazione designato nella regione di acquisto, MOWRATOR la ​​gestirà a sua discrezione in base alla disponibilità di magazzino locale e fornirà solo servizi a pagamento.
√Si prega di notare che a partire dal 15 marzo 2024, solo i prodotti MOWRATOR acquistati presso i punti vendita o i fornitori designati da MOWRATOR potranno usufruire dei servizi post-vendita previsti dalla presente politica.
√ Se il cliente fornisce un indirizzo di consegna errato o se il destinatario rifiuta di accettare la consegna, eventuali perdite derivanti saranno a carico del cliente.
√ Se non siete raggiungibili tramite le informazioni di contatto registrate per un periodo prolungato e la spedizione non può essere consegnata o viene rifiutata e restituita a MOWRATOR, MOWRATOR conserverà il prodotto per 60 giorni dall'ultimo contatto con voi o dalla data di restituzione della spedizione a MOWRATOR. A partire dalla scadenza del periodo di deposito, MOWRATOR calcolerà le spese di deposito. A causa dei requisiti dell'ambiente di deposito, la tariffa standard di deposito è di $ 1 al giorno. Quando la tariffa di deposito equivale al valore residuo del prodotto, MOWRATOR avrà il diritto di smaltire il prodotto (il valore residuo del prodotto è calcolato come: valore residuo = prezzo di vendita originale - questa tariffa di riparazione).
√ Se desideri rispedire il prodotto all'estero, devi ottenere il consenso di MOWRATOR e tutti i dazi doganali e le spese di sdoganamento saranno a tuo carico.
√ Se la macchina è stata danneggiata dall'acqua, le sue prestazioni potrebbero risentirne gravemente e potrebbe non essere riparabile. In tal caso, MOWRATOR non può fornire servizi di riparazione, ma sostituirà il prodotto. Si prega di tenerne conto e di restituire il prodotto a propria discrezione.
√ Prima di inviare il prodotto in riparazione, maneggiare correttamente eventuali articoli personalizzati e decorazioni allegati al prodotto originale (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, adesivi decorativi, adesivi UAS, rivestimenti di vernice, ecc.). MOWRATOR non è responsabile per eventuali danni o smarrimenti di articoli personalizzati e decorazioni.
√ Per garantire i tuoi normali diritti e interessi, ti preghiamo di verificare l'integrità del prodotto al momento della firma per la consegna (per eventuali danni causati da motivi logistici, ecc.). In caso di anomalie con il prodotto, ti preghiamo di fornire un feedback entro 7 giorni dalla data di firma per la consegna; in caso contrario, si riterrà che tu abbia accettato il prodotto come integro e funzionante normalmente. In base al processo di gestione dei reclami logistici, se il prodotto subisce danni durante il trasporto, è necessario contattare l'assistenza MOWRATOR entro 24 ore per segnalare il problema; in caso contrario, non saremo in grado di elaborare il tuo reclamo dopo la scadenza.
Per informazioni dettagliate sulle politiche post-vendita e sui servizi di riparazione a pagamento di MOWRATOR, visitare https://www.mowrator.com/

3. Termini e condizioni

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MOWRATOR si riserva il diritto di modificare i presenti termini di assistenza post-vendita e garanzia in qualsiasi momento e ne darà comunicazione ai clienti a tempo debito. I termini modificati entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.

La presente garanzia limitata ti conferisce specifici diritti legali; potresti inoltre godere di altri diritti in base alle leggi della tua giurisdizione.

Come ottenere l'assistenza. Per ottenere l'assistenza in garanzia, è necessario portare il prodotto presso un centro/riparatore autorizzato. È necessario presentare la prova d'acquisto (comprensiva di data, modello del prodotto e numero di serie) al centro/riparatore autorizzato per ottenere l'assistenza in garanzia. È necessario conservare la prova d'acquisto. È possibile registrare il prodotto sul nostro sito web di registrazione prodotti online per garantire la ricezione di importanti avvisi informativi sul prodotto. Tuttavia, la registrazione del prodotto non è un requisito per ottenere l'assistenza in garanzia.

I termini sopra indicati sono validi a partire dalla data di pubblicazione. Grazie per aver scelto i tosaerba telecomandati MOWRATOR. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio post-vendita in qualsiasi momento.